Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ceralyne

En vigor desde el 12/11/2024

Resumen de nuestra política

  • Plazo de reclamación: 90 días a partir de la recepción de su pedido.

  • Devolución de productos: La tienda Ceralyne no acepta devoluciones físicas de productos. Se ofrecerá un reembolso comprendido entre el 20 % y el 100 % del importe del pedido en función de los motivos de la solicitud, con el fin de evitar abusos.

  • Gastos de reposición: No se aplican gastos de reposición.

Condiciones generales de reembolso

2.1 Plazo de reclamación
Dispone de un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.

2.2 Criterios de reembolso
El reembolso se evaluará en función de los motivos declarados:

  • Si el producto presenta un defecto o un problema de conformidad, se concederá un reembolso de hasta el 100 % del importe del pedido.

  • Si el producto ha sido utilizado o dañado por el cliente, el reembolso podrá limitarse a un porcentaje inferior (0 % a 70 %).

2.3 Artículos no elegibles para reembolso íntegro
Los siguientes productos no son elegibles para un reembolso completo, salvo en caso de defecto:

  • Productos de higiene o de belleza que hayan sido utilizados.

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida.

Procedimiento de solicitud de reembolso

3.1 Iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

  • Acceda a la pestaña Contacto del sitio https://ceralyne-es.com o utilice nuestro correo electrónico contact@ceralyne-es.com.

  • Indique el motivo de su solicitud y proporcione pruebas (fotos, descripciones).

  • Nuestro equipo analizará su caso y se pondrá en contacto con usted con una decisión.

Reembolsos

4.1 Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 21 días después de la validación de la solicitud.

4.2 Modalidades de reembolso

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que el pedido haya sido anulado por defecto o error de entrega.

4.3 Casos particulares

  • Producto defectuoso o dañado: Reembolso íntegro (100 %).

  • Error de entrega: Reembolso íntegro (100 %).

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea (artículo L121-21 del Código del Consumo), usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días.
Para su comodidad, Ceralyne amplía este plazo a 30 días.

Reclamaciones

En caso de litigio relacionado con un reembolso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.
Si no se llega a un acuerdo, podrá recurrir al mediador de consumo, de conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:

Envío gratuito

Satisfecho o reembolsado

Atención al cliente 7 días a la semana

Pago seguro